メールは非常に便利なツールですが、誤解を招きやすいのが難点です。
ちょっとした語尾、書き方で相手を不快にさせてしまいます。
ですので、ビジネス上のメールは非常に気を使います。
ビジネスであったとしても、結局、働いているのは人間同士なので、親しくなればお友達感覚でメールを送信するのは決して悪いことではありませんが、CCやBCCに誰かが入る場合は注意が必要です。
そのCCやBCCに入っている人がさらなる誤解を招く場合があり、関係が複雑化し、会社同士での炎上につながりかねません。
ビジネスでのメール、特にトラブルやクレーム対応などのデリケートな内容の場合、まずは電話が基本でしょう。
電話して謝罪、その後に詳細の報告をメールでして、その後に再度謝罪。
この流れだと失敗しません。
またはメール直後に謝罪電話でもOKですが、メールだけだと必ず炎上します。
メールは便利だけど注意したいものです。
